Garantie

Informatie over garantie

Wat is garantie?

Garantie heeft te maken met producten die defect zijn als gevolg van een fabricagefout.
Een defect product waar nog garantie op zit, kun je naar ons terugsturen en laten repareren. Reparatie is gratis als het defect inderdaad het gevolg is van een fabricagefout.
Is een product al binnen 30 dagen na aankoop defect (als gevolg van een fabricagefout), dan heb je recht op directe omruilling.
Terugsturen is gratis binnen de eerste 180 dagen na levering van het product.
Wil je een product om een andere reden terugsturen? Lees dan de informatie over bestellingen retourneren.

> Direct je retourzending aanmelden
> Meer informatie over bestellingen retourneren

Hoe maak ik gebruik van mijn garantie?

Defect binnen eerste 30 dagen na levering

Als een product defect gaat (vanwege een fabricagefout) binnen de eerste 30 dagen na levering, dan heb je recht op directe omruiling voor een nieuw product. Alle verzendkosten zijn voor Bax Music.
Het product moet binnen deze 30 dagen aangemeld worden als retour.
Als we geen defect vinden, rekenen we minimaal € 55,- en maximaal € 250,- onderzoekskosten, inclusief BTW en exclusief verzendkosten.
- Voor producten met vochtschade liggen de onderzoekskosten tussen de € 100,- en € 175,-.

> Mijn bestelling is al beschadigd aangeleverd
> Informatie over bestellingen retourneren
> Direct je retourzending aanmelden

Defect buiten eerste 30 dagen na levering

Als een product defect gaat (vanwege een fabricagefout) binnen de garantie en buiten de eerste 30 dagen na levering, dan sturen we het product op voor reparatie naar een reparatiecentrum of naar de betreffende leverancier. Alle reparatiekosten zijn in dat geval voor rekening van Bax Music.
Verzendkosten zijn alleen voor rekening van Bax Music binnen de eerste 180 dagen na levering van het product. Daarna betaal je hier zelf voor, tenzij je het Zekerheidspakket bij de aanschaf van je product hebt genomen.
De afhandeling duurt gemiddeld 4 weken, gerekend vanaf het moment dat we het product van je ontvangen hebben totdat je het weer in huis hebt.
Als we geen defect vinden, rekenen we minimaal € 55,- en maximaal € 250,- onderzoekskosten, inclusief BTW en exclusief verzendkosten.
- Voor producten met vochtschade liggen de onderzoekskosten tussen de € 100,- en € 175,-.
Is het defect nog steeds aanwezig na de reparatie, dan kun je je product opnieuw retourneren voor reparatie. Op de herstelwerkzaamheden heb je 90 dagen garantie. De garantietermijn van het product blijft natuurlijk hetzelfde.
Voor een aantal merken geldt een afwijkende retourprocedure (zie onder).

> Informatie over bestellingen retourneren
> Direct je retourzending aanmelden
> Status van je reparatie

Heb ik (nog) garantie op mijn product?

Je hebt sowieso recht op wettelijke garantie. Wettelijke garantie betekent: een product moet datgene doen wat je er (in alle redelijkheid) van mag verwachten. Er is geen vaste wettelijke termijn, omdat het ene product langer meegaat dan het andere.
Bax Music biedt sinds 01-04-2013 op bijna alle producten standaard 3 jaar garantie. Dit is een speciale service die los staat van de wettelijke garantie.
Eerst gaat de de garantietermijn van onze leverancier in, bijvoorbeeld 1 of 2 jaar. Bax Music neemt vervolgens het overige deel voor zijn rekening. In sommige gevallen biedt een leverancier zelf 3 jaar garantie of meer.
Op je factuur staat de garantietermijn vermeld. Dit is de termijn zoals die was op het moment dat je het product kocht.
Net als de wettelijke garantie, is ook de aanvullende garantie van Bax Music overdraagbaar. Dus als nieuwe eigenaar mag je nog gewoon aanspraak maken op de garantie die op de Bax Music factuur staat. Die factuur moet je wel kunnen laten zien.
Hieronder lees je op welke producten geen of beperkte garantie zit.

Uitgesloten van garantie

Minder dan 3 jaar garantie

Onderstaande producten zijn bijna altijd uitgesloten van onze 3 jaar garantie. Wel zijn er uitzonderingen; kijk altijd op je factuur om te zien welke garantietermijn geldt voor je product. Let op: dit staat los van de wettelijke garantie (zie hierboven: Heb ik (nog) garantie op mijn product?).
- Verbruiksproducten. Dit zijn producten waarvan het normaal is dat ze slijten / beschadigen / verminderen bij het gebruik. Voorbeelden: snaren, trommelstokken, versterkerbuizen, batterijen/accu’s (ook rechargeable's), rieten, drumvellen en bekkens, lampen, plectrums, flightcases, dvd’s, cd’s, potmeters, vloeistoffen, tape, akoestisch schuim en crossfaders.
- Downloads, online cursussen, software enzovoort.
- B-stock-producten. Meestal zit hier 1 jaar garantie op. Op je factuur vind je de precieze garantietermijn.

Geen garantie

Producten die schade hebben door 'ondeugdelijk gebruik'. Het is belangrijk dat je goed zorgt voor het product. Als een product kapot gaat doordat je ruw ermee omgaat of doordat je het slecht onderhoudt, dan valt deze schade niet onder de garantie. Voorbeelden:
- In het geval van oordopjes ontstaat vaak verslechtering van het geluid als ze niet vrijgemaakt worden van vuil.
- Komt er bij dure mengpanelen kraak over de luidsprekers, dan houdt dit vaak in dat de faders niet goed zijn onderhouden of dat deze te intensief zijn gebruikt.
Producten met vocht- of waterschade.
Producten met een gebroken display/scherm.
Producten die schade hebben als gevolg van slechte verpakking tijdens transport naar Bax Music.

Mijn product is defect buiten de garantietermijn

> Meer informatie over reparaties

Oordopjes en in-ear hoofdtelefoons

Als je oordopjes of in-ear hoofdtelefoons niet goed onderhoudt, gaan ze steeds slechter functioneren. Dan zijn ze dus niet defect. Je moet ze simpelweg een keer goed schoonmaken. Ontvangen we oordopjes / in-ear hoofdtelefoons die niet defect zijn, maar alleen slecht onderhouden, dan rekenen we € 12,50 aan schoonmaak- en verzendkosten.

Skullcandy, Beats by Dre, Native Instruments, Philips Recorders

Defect buiten 30 dagen na aankoop

Ons advies: stuur defecte producten van onderstaande merken rechtstreeks terug naar de betreffende leverancier. Op die manier word je zo snel mogelijk geholpen. Lees verder voor meer informatie.
- Skullcandy
- Beats by Dre
- Native Instruments
- Philips Recorders
Retourneren via Bax Music kan ook, maar houd dan wel rekening met een langere reparatietijd!
Bax Music blijft binnen de garantieperiode verantwoordelijk voor de garantie.

> Skullcandy garantie/reparatie-procedure
> Beats by Dre garantie/reparatie-procedure
> Philips Recorders garantie/reparatie-procedure
> Native Instruments garantie-procedure
Opmerking bij Native Instruments:
- Alleen voor producten waar nog garantie op zit (andere reparaties gaan via Bax Music). Aanmelden met product-serienummer.
- Stuur je je producten rechtstreeks terug naar Native Instruments? Stuur deze dan terug zonder accessoires.

Defect binnen 30 dagen na aankoop:

Is je product binnen 30 dagen na aankoop defect als gevolg van een fabricagefout? Dan komt het in aanmerking voor directe omruiling. In dat geval moet je het product altijd naar Bax Music sturen.

> Meer informatie over bestellingen retourneren
> Direct je retourzending aanmelden bij Bax Music

Zie ook

> Defect product ontvangen
> Bestelling retourneren
> 30 dagen 'niet goed geld terug'-garantie

Klik hier om je retourzending aan te melden